企業(yè)內(nèi)部展開良性競爭 以會代訓全面提升物業(yè)服務水平
??????? 本網(wǎng)訊? 近年來，富臨集團已形成工業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)的多元化產(chǎn)業(yè)格局。其中：房地產(chǎn)板塊下轄房地產(chǎn)事業(yè)部、安達建設公司、綿陽物業(yè)公司、成都物業(yè)公司，形成了房地產(chǎn)開發(fā)、施工建設、物業(yè)管理一體化、全方位的運作體系。經(jīng)過二十余年的提升與發(fā)展，富臨集團所屬綿陽、成都物業(yè)公司在成綿兩地服務面積已達380余萬平方米，項目涵蓋30余個，服務住戶達萬余戶。
??????? 富臨集團始終堅守“以人為本，誠信敬業(yè)”的企業(yè)理念，所屬物業(yè)公司在創(chuàng)新生活、改善人居上堅持對服務品質(zhì)的卓越追求，在“精心精細、精品精致”的服務理念里持續(xù)深化。為全面總結(jié)物業(yè)服務管理經(jīng)驗，在成綿兩家物業(yè)間形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，2月25日，富臨集團所屬綿陽物業(yè)、成都物業(yè)兩家物業(yè)企業(yè)進行了物業(yè)管理工作經(jīng)驗交流座談。座談針對物業(yè)管理工作中存在的不足和突出問題，進行全面分析研討，努力為穩(wěn)固“富臨物業(yè)”品牌形象奠定堅實基礎(chǔ)。
??????? 當日，富臨集團呂大全常務副總經(jīng)理出席座談交流。兩家物業(yè)公司總經(jīng)理、財務負責人、各服務中心（項目）經(jīng)理、設施設備負責人、并購小區(qū)相關(guān)人員等30余人參加座談交流。富臨集團物業(yè)服務督查組主持座談。
????????????????????????????????????? 座談會現(xiàn)場
??? 良性競爭 在企業(yè)內(nèi)部營造“比學趕超”氛圍
??????? 2014年初，富臨集團呂大全常務副總經(jīng)理就在成都物業(yè)公司工作會議上提出，集團成綿2家物業(yè)公司要展開良性競爭，營造相互學習的氛圍，通過總結(jié)分析成、綿兩地物業(yè)管理先進經(jīng)驗，進一步提高富臨物業(yè)管理工作水平，深化打造“富臨物業(yè)”品牌形象。
??????? 綿陽物業(yè)公司與成都物業(yè)公司經(jīng)過1個多月的前期籌備，先后在公司內(nèi)多次召開相關(guān)工作交流座談，結(jié)合各地實際情況，總結(jié)典型案例10余個。在當日的座談交流中，討論范圍包含物業(yè)服務企業(yè)如何解決發(fā)展階段瓶頸、如何依法處理物業(yè)服務糾紛、如何與業(yè)主委員會有效溝通，構(gòu)建和諧小區(qū)及物業(yè)服務中心的收費管理工作、相關(guān)保障設施設備、安全管理工作等典型服務案例，為優(yōu)化服務社區(qū)整體環(huán)境，提升業(yè)主滿意度提供了實際有效地經(jīng)驗分享。
??? 以會代訓 在經(jīng)驗交流中提升物業(yè)服務水平
??????? “物業(yè)管理就是提供服務，業(yè)主的需要就是物業(yè)生存的機會，業(yè)主的滿意度就是物業(yè)發(fā)展的空間?！眮碜愿慌R成都物業(yè)公司的項目經(jīng)理針對在物價不斷上漲，企業(yè)成本不斷增加的環(huán)境下，當前富臨物業(yè)服務費多年未調(diào)整，物業(yè)服務企業(yè)如何解決現(xiàn)階段的瓶頸進行發(fā)言。她就成都物業(yè)成功恢復某小區(qū)先期因政策原因下調(diào)的物業(yè)服務費的案例，進行了詳細地闡述，并分析了措施辦法的技巧性，分享了物業(yè)管理在特殊案例時既要做到依法合規(guī)，又要始終以業(yè)主需求為服務準則的工作標準。
??????? 座談會為期1天，30余名出席人員爭相發(fā)言，成綿兩地的項目經(jīng)理以自身從業(yè)經(jīng)驗和所負責小區(qū)的情況向同事們提供了好想法和好建議，為類似規(guī)范社區(qū)擺攤設點收費管理、公開服務中心收據(jù)圖樣及開發(fā)“有償服務”等方面提供了建設性的“金點子”。
??????? 座談最后，呂大全常務副總經(jīng)理強調(diào)，集團內(nèi)部要做到資源共享，用實際工作作為經(jīng)驗分享，總結(jié)有效的辦法來指導實踐。交流要有針對性，學習要有自覺性，開拓思路，創(chuàng)新形式的學習才能有效提升工作能力。針對物業(yè)公司的收費管理工作，呂副總指出，物業(yè)公司相關(guān)收費人員應由公司財務部統(tǒng)一管理，要明確收費人員職責，做到遵紀守法，加強自我約束能力。在物業(yè)服務品質(zhì)提升方面，呂副總要求，物業(yè)人員要正確理解企業(yè)利潤與服務品質(zhì)的關(guān)系，要做好本職工作，依靠優(yōu)秀服務品質(zhì)來增長經(jīng)營收入才是物業(yè)生存根基。物業(yè)公司在人員隊伍建設上，應做到深入貫徹宣傳各項政策法規(guī)，增強員工的應知應會能力，健全建設后備人才隊伍，打造精英團隊，以新的精神面貌、工作作風，為“富臨物業(yè)”品牌樹立良好形象。