好員工為何會(huì)做壞事 [總經(jīng)理推文]
伊拉克阿布格萊布(AbuGhraib prison)監(jiān)獄里發(fā)生的那些駭人聽(tīng)聞的美軍虐囚事件，促使社會(huì)心理學(xué)家菲利普·津巴多(Philip Lucifer Effect)對(duì)自己于1971年在斯坦福大學(xué)開(kāi)展的有爭(zhēng)議的著名監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)重新進(jìn)行研究。在《The Lucifer Effect》一書(shū)中，他回顧了該試驗(yàn)是如何失控的：在一座大學(xué)建筑的地下室充當(dāng)?shù)哪M監(jiān)獄里，一群年輕人被分成兩組，分別扮演獄警和犯人的角色，但是，由于參與者太過(guò)投入，扮演獄警的學(xué)生開(kāi)始從心理和肉體上虐待那些扮演犯人的學(xué)生，結(jié)果，原定兩星期的實(shí)驗(yàn)不得不中途叫停。
根據(jù)20年的社會(huì)心理學(xué)研究，津巴多重新分析了這次實(shí)驗(yàn)及納粹集中營(yíng)、越戰(zhàn)時(shí)期的美萊大屠殺、美國(guó)瓊斯鎮(zhèn)的人民圣殿教慘案和盧旺達(dá)種族主義災(zāi)難中的那些恐怖事件。他的結(jié)論是，我們所有人幾乎都被輕易拉向黑暗的一面，因?yàn)橥覀兊谋拘韵啾龋h(huán)境力量和群體動(dòng)態(tài)對(duì)決定人類的行動(dòng)起著更大的作用。因此，想要建立一些環(huán)境和制度讓好人忍不住做壞事，簡(jiǎn)直容易的可怕。但從樂(lè)觀的角度來(lái)看，我們同樣也可以方便地設(shè)計(jì)出鼓勵(lì)善行的制度。
津巴多指出，組織中的道德問(wèn)題并非源于一小撮“害群之馬”，而是源于“牧場(chǎng)主”——那些有意無(wú)意建立并維持一些制度，誘使成員犯錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)人。這一結(jié)論對(duì)于管理具有重大意義。與其浪費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元去開(kāi)設(shè)勸導(dǎo)員工行善的道德課程，不如營(yíng)造獎(jiǎng)勵(lì)善行的企業(yè)文化，后者的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于前者。
此外，在所有的群體中，人們都有強(qiáng)烈的歸屬愿望，希望自己被人喜愛(ài)，成為“大家庭”的一分子。因此，組織中的從眾壓力幾乎是無(wú)法抗拒的。沒(méi)有人愿意當(dāng)那個(gè)討厭鬼，告訴老板他的褲子拉鏈忘了或是下巴上粘了花生醬，這種壓力會(huì)妨礙公司實(shí)施創(chuàng)新、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、迎接挑戰(zhàn)和展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
唯一有效的解藥，就是讓信息流動(dòng)暢通無(wú)阻，并創(chuàng)造一種組織環(huán)境，讓每個(gè)人都不用擔(dān)心講真話的后果。透明化可以拓寬領(lǐng)導(dǎo)人的思考角度，遏制狹隘的群體思維。但這一方法的真正價(jià)值在于，它讓組織領(lǐng)導(dǎo)人誠(chéng)實(shí)面對(duì)他人——或者更重要的，是誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己。