強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升行業(yè)形象
——記富臨醫(yī)院扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)
自衛(wèi)生部倡導(dǎo)“三好一滿意”活動(dòng)以來，富臨醫(yī)院黨支部聯(lián)合醫(yī)院相關(guān)部門積極行動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，扎實(shí)開展了“三好一滿意”活動(dòng)（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好），并取得了顯著成效。
一、讓廣大群眾滿意
8月13日，一位名叫邱正國的康復(fù)病人，與家人一道將寫著“妙手回春，醫(yī)者父母心”的錦旗雙手交到了醫(yī)院四病區(qū)，并激動(dòng)地拉著醫(yī)護(hù)人員的手說“感謝您們救了我”。邱正國因車禍?zhǔn)軅胱「慌R醫(yī)院以來，先后進(jìn)行了骨科急診手術(shù)與腹部手術(shù)，在醫(yī)務(wù)人員的精心照料下痊愈出院。在這里，邱正國只是一個(gè)縮影，自開展“三好滿意”活動(dòng)以來，富臨醫(yī)院黨支部主動(dòng)作為，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致、共同參與”的工作機(jī)制，提高了醫(yī)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者都滿意就醫(yī)。
二、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，自7月下旬開始，每日早晚護(hù)士長都會(huì)帶領(lǐng)主管護(hù)士就病區(qū)的一級(jí)、危重、手術(shù)、新入及特殊病人對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行“病情九知道”考核，到床旁對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、病室管理、治療、記錄及病人滿意度進(jìn)行檢查和調(diào)查。為了讓病人獲取更多的健康知識(shí)，護(hù)士們利用板報(bào)形式對(duì)“吸煙有害健康”、“節(jié)能減排”、“低碳生活”等進(jìn)行宣傳，護(hù)士陸秋辛還自制了健康宣教資料箱。新入科護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行護(hù)理技能大練兵。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，護(hù)士們的責(zé)任心更強(qiáng)了，對(duì)病區(qū)病人動(dòng)態(tài)、病人情況、治療了如指掌，護(hù)士們都會(huì)主動(dòng)關(guān)心病人，既能及時(shí)了解病人的心理及病情變化，也能及時(shí)解決病人的問題滿足病人的需求。通過對(duì)護(hù)理工作檢查及對(duì)護(hù)士、醫(yī)生及病人的了解，大家都明顯感受到護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、病人滿意度及護(hù)士的工作能力的提升。
三、加強(qiáng)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)
富臨醫(yī)院安排了20位臨床護(hù)理骨干對(duì)新進(jìn)的52名實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括護(hù)理病歷書寫規(guī)范、常用護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理溝通、護(hù)士禮儀等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士在執(zhí)業(yè)過程中要嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)操作規(guī)程。培訓(xùn)中，特別闡述了查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度、搶救制度等在臨床護(hù)理工作中的重要性；采用了理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，對(duì)應(yīng)急護(hù)理操作如心肺復(fù)蘇技術(shù)進(jìn)行了培訓(xùn)。